| 发布日期：2018-03-16 信息来源：中国税务报 | |
“夏老师，我的金税盘出了问题，试了很久还是开不出发票，你能帮我看一下吗？”手机里传来浙江省青田县瓯青石油有限公司会计李盛旺焦急的声音，夏老师放下电话就赶往企业。 李会计口中的夏老师，是浙江省青田县国税局纳税服务科副科长夏承秋。2014年8月进入办税服务厅工作的夏承秋，如今俨然已经成了纳税人眼中的老师。很多纳税人喜欢这位老师，都留有她的联系方式，渐渐地她的私人电话成了一条纳税咨询热线。在纳税人眼中，她就像是办税的百科全书，业务解答准确，服务态度和蔼，总能说到纳税人心坎上，因此，大家都亲切地称她为夏老师。 “我卖了点东西给村里，来开正式发票。”这是一个对开发票不怎么了解的农村纳税人来办税，夏承秋经常遇到这样无法准确表达所办业务的纳税人，但她总是一如既往不急不躁地引导纳税人：“您是开店的个体户吗？是个体户的话自助开网络机打发票就好，还可以享受一个季度9万元的免税额度，您的季度销售额只要不超过这个额度就不用缴税。”处理这样的事情，夏承秋总会通过小问题一步步引导纳税人，将模糊的问题具体化，根据经验抓重点，反复讲解，直到纳税人清楚明白地离开。 为了当好老师，她虚心好学，积极主动向前辈请教各类业务操作流程，认真学习最新版《纳税服务规范》，梳理新旧规范差异点，迅速掌握规范内容新变化。在平时空闲时间，她常进各个业务系统研究操作，她说不管是税务局的系统还是企业端口，只有亲自操作过，才能在回答纳税人疑问时迅速地抓住要点，准确解决问题。 作为青田国税纳税人学堂的骨干师资，她多次针对营改增、浙江国税APP、电子税务局等事项对纳税人开展专题培训，累计培训纳税人2000余人次。由于业务素质强、办事效率高，纳税人都喜欢找她办理业务，常说“夏老师办事，我放心”。 “纳税人的一句肯定，就已弥足珍贵；一声谢谢，一个表扬，便能带来一天的好心情，给工作注入无穷的动力。”夏承秋经常这样说。这句朴素的话语，正是给这位“纳税服务之星”添加的最好注脚。 ——在纳税服务岗位上，你最有成就感或最自豪的一件事儿是什么？ ——2015年4月～2017年1月连续22个月获得青田县国税局“纳税服务之星”荣誉称号。 ——你是怎样一点点积累，服务好纳税人的？ ——刚开始进入办税服务厅工作时，我只学习一项业务，就是开发票，从开发票中其实就能学到很多知识；不同的业务有不同的税率，哪些是营业税哪些是增值税，在纳税人忘带资料的时候要怎么跟对方解释无法受理的原因。我的经验就是少说话多做事，通过实践记住业务，在熟练掌握一项业务后就知道如何最高效地完成它。这几年政策日新月异，在闲暇之余应多看培训课件，特别是多看政策变化对照表，能最快地掌握新政策和旧政策的区别。总而言之一句话，多听多学多做。（《中国税务报》2018年3月16日 11纳服经纬版 林伟建 杨慧 本报记者 董晓岩） |