发布日期：2017-01-04 信息来源 : 嘉兴日报
如何解决“排队堵”、“距离远”、“办税难”的问题，是摆在税务机关面前的一道难题。近日，平湖国税积极落实国家税务总局推出的5类20条服务举措，从改进办税流程、拓展服务网络、创新服务举措等方面入手，不断提升纳税人办税便捷度。
越来越快，办税驶上“快车道”
在平湖市国税局办税服务厅，浙江景兴纸业股份有限公司的办税人员小王正在向导税人员咨询办理纳税证明的相关事项，导税员了解情况后，将小王径直带到了某办税窗口，不一会儿，小王就拿到了企业2015年度的纳税证明。从她走进办税服务厅到办完该事项，整个过程不超过五分钟。为小王办理业务的是平湖国税在“新20条”发布后新设立的“简事易办快速窗口”，专门为小王这样办理纳税证明、完税证明、网上申报密码修改等简易办税事项的纳税人提供“免排队、直接办”服务。
原先，纳税人无论办理什么业务，都需要取号、排队、等候，有时候办理一个业务仅需要一分钟的时间，但如果纳税人较多，等候时间却要达到二三十分钟。“简事易办快速窗口”就是这样应运而生的，自设立以来，该窗口平均每天受理纳税人办税事项40余户次，节约纳税人排队等候时间600余分钟，曾经“排队半小时、办理一分钟”的情况不复存在。
而这只是办税服务厅“提速”的一个缩影，“快速”是最近纳税人办税最直观的感受。据办税服务厅相关负责人介绍，为了使纳税人办理涉税事项更加快捷，平湖国税通过 “线下+线上”频频出“重拳”，将纳税人平均等候时间压缩至10分钟。
在“线下”办税服务厅，不断优化岗位和窗口设置。“导税岗”成为办税“初诊台”，为纳税人提供资料初审服务，同时对表单填写不完整的进行辅导，避免出现“排队半小时，发现资料没带全”、“到窗口表格没填完，影响其他纳税人办税”等情况。“疑难问题专窗”被称为“专家门诊”，由业务骨干轮流坐镇，解决疑难问题“快”、“准”、“狠”。“二线小分队”由办税大厅后台业务骨干组成，时刻监控大厅人流量，遇到办税高峰时间通过增开窗口、增加导税来疏导人流。
在“线上”网络办税厅，推广互联网+税务，通过“线上申请、线下取件”的方式办理发票代开、外经证开具等业务，“即到即取”免去了纳税人排队等候的时间，也缓解了办税服务厅的压力。
越来越便，服务网络“零距离”
浙江长红大药房连锁有限公司是平湖地区药品零售行业的领军企业，其总公司位于平湖市经济开发区，并在平湖各镇街道以及周边的嘉兴南湖区、港区设有54家分公司。小沈是公司的办税人员，经常来往于税务机关。由于总公司和分公司的主管税务机关各不同，要是在几年前，小沈不仅需要在平湖的各个办税服务厅分别办理总公司和分公司的业务，甚至还要去嘉兴南湖区国税和嘉兴港区国税。这还不算，除了跑国税，小沈还要跑地税。这样一来，来回奔波成了小沈的工作常态。
而这一切，从今年起慢慢改变，对于小沈来说，来回奔波将成为历史。
今年4月，平湖国地税通过互派人员、互设窗口的方式推进国地税联合办税，实现了“走进一扇门，办国地税事”，国地税300余项办税事项实现“一个大厅办结”；今年12月，浙江省国税业务“全省通办”正式推广，实现了“走进一扇门，办全省事”，国税203项办税事项在任何“全省通办”办税服务厅都可办结。这也意味着，对小沈来说，跑N个厅变成跑1个厅。免去了来回奔波，纳税人的办税体验自然更加舒畅了。
同时，一个全覆盖的办税服务网络正在逐渐形成。政府搭台，国地税携手入驻，平湖已在全部8个镇街道设立代征点，受理纳税咨询、资料领取、自然人代开发票等业务。同时，在2个个体工商户集中的商区设立个体户代征点，受理政策咨询、税款缴纳、普通发票代开等业务。通过政府、国税、地税三方共建代征点，激活了延伸办税的“神经末梢”，实现了“家门口”办税，打通便民办税“最后一公里”，解决自然人和个体户办税来回奔波的问题。
越来越好，褒扬诚信“开绿灯”
为了让纳税人办税更加便捷，平湖国税还想到了分类管理，为纳税信用等级高的纳税人“开绿灯”，这也是总局“新20条”落地的重点之一。
浙江宝绿特环保技术工程有限公司的办税人员小李在办税大厅窗口领购发票时，被告知可以一次性领购两个月的发票使用量，这让小李喜出望外。“真是太好了，我们单位平时业务比较繁忙，有时候发票正好用完的时候，我却在外面，赶不回来买发票就可能影响给客户开票。现在好了，一次性可以领购两个月的发票，这种情况肯定变少了，我也可以自己调整发票领购的时间了。”给A、B级纳税人主动增加每次领购发票的数量，A级和B级纳税人可一次性分别领取不超过3个月和2个月的增值税发票使用量，信用等级高的纳税人享受到了“甜头”。
同样受益的还有平湖某箱包公司。“我们公司去年因为逾期缴纳税款等原因，被判定为C级纳税人，因此不能享受取消增值税发票认证的政策，每个月只能一张张扫描发票认证，非常耗费时间。取消认证政策的扩围真是太好了。今年才意识到纳税信用等级那么重要，明年我们一定要争取B级，享受更多的好政策！”取消认证政策扩围后，平湖1790家纳税信用等级C级的纳税人获益，大大节约了这些企业每个月处理发票认证工作的时间。
本着“褒扬诚信，惩戒失信”的原则，平湖国税为纳税信用等级高的纳税人推出了个性化的创新举措，如绿色通道服务、预约优先办理服务、风险早提醒服务、“容缺”受理服务、“专家团”上门辅导等，在方便其办税的同时，引导企业诚信纳税，营造良好的社会氛围。（《嘉兴日报》2017年1月1日 第02版 金丹奕）