日期：2016-10-12 今年以来，衢州市国税局、地税局以联合办税厅为切入点，推行标准一致的联合组织绩效管理办法。借助绩效管理的“指挥棒”作用，以同组织领导、同绩效指标、同督考机制、同结果运用进行量化考核、奖先惩后，竞争效应明显，提升服务质效有力。 一是联合实施组织领导。在优化整合国地税办税资源的基础上，成立联合绩效管理工作领导小组，审定制度规范、年度绩效指标、工作方案和考评结果运用等工作；指定专人组织实施日常管理及绩效考评。国地税窗口人员严格执行绩效管理制度规范，分解落实绩效指标，开展日常管理。 二是整合统一绩效指标。从提升前台纳税服务效率着手，整合、细化国地税各自原有的办税服务厅绩效指标，按照可量化、可衡量、可实现的标准，重新编制《国地税联合办税厅窗口工作人员绩效管理考核办法》，统一考评和被考评主体，指标内容包括仪容举止、服务态度、工作记录、工作数量、工作质量等。 三是步调一致开展督考。建立联合督考机制，统一开展节点监控，强化考核实效跟踪问责。以系统取数为主，综合业务操作能力、服务规范执行能力等主观因素，减少考核人为因素，保证考核公正公平。通过加减分实施分档绩效考评，根据指标客观评价国地税纳税服务品质。 四是并肩推进结果运用。将日常考评和年度考评相结合、年度绩效考评结果与个人绩效成绩相挂钩，延续“纳税服务之星”评比机制，给予相应物质与精神奖励，充分调动工作热情和积极性，促进服务质量提升。坚持“自找短板、自查原因、主动思考、主动作为”的新思路，推动国地税融合由表及里，不断改进互融共建模式下的纳税服务工作。 通过“绩同考”，衢州市国税局、地税局在联合办税服务厅打造了一条工作项目化、项目指标化、指标责任化的工作链条，努力推动服务理念的再提升、重点环节的再优化、考评制度的再健全，形成了有效的管理闭环，促进征管体制改革落地生根，纳税人满意度进一步提升。同时，将绩效管理理念有机融合到纳税服务的各个环节、节点和岗位，形成人人有目标、人人有责任、人人有义务的工作局面，按照“最大限度方便纳税人、同步促进征管工作”的原则，积极拓展联办领域，定期召开国地税联席会议，商定解决重点难点问题，充分发挥了联合办税的综合效能。（衢州市局 俞海燕 金施妮） 【关闭】 |