杭州大江东区局：巧用“加减乘除”，优化营商环境

为提升纳税服务效率，深化“压缩办税时间优化营商环境”改革，大江东国税局积极作为、精准发力、锐意创新，巧做“加减乘除”四则运算，切实减轻纳税人办税负担，提高税收服务和管理质效。

“加法”让办税多样化

“下楼就能开增值税专用发票了，跟以前跑到义蓬（国税窗口）相比，方便了很多。”作为物流企业的财务负责人，徐小姐说为客户开具发票是最频繁的工作。“多的时候，每天有十多张发票要开，因为距离国税大厅比较远，一般都是让客人等段时间再来拿，不免引得客户抱怨。”给徐小姐这样的临江片区企业带来便利的是大江东国税局以“加法”运算让老百姓多样化办税的生动体现。为了让“加法”运算累计更大的优质服务中值，大江东国税局扩大了办事服务中心窗口的业务范围，积极开拓街道网格点，方便纳税人就近办理税务登记、跨区迁移、发票代开等涉税业务。同时加推网上办税，依托网上办税平台、杭州市电子税务局以及自助办税终端等载体，让纳税人在传统的窗口办税途径之外，有更加多样的办税渠道。

“减法”让负担清不少

大江东国税局在“最多跑一次”基础上，减化税务办理环节。针对需要在多个窗口甚至部门间往返办理的业务进行环节简化。“从合并代开发票业务的地税征收环节，开展地税在国税的委托代征，到优化增值税发票验旧领新流程，取消已开具发票的纸质资料报送环节，纳税人真正体验到了部分涉税事项“一窗办结”的便利。”办税服务厅负责人介绍道。为了减轻办税人报送资料的负担，大江东国税局依托网络渠道实现部分办税资料的电子化报送，建立公共材料库，有效规避纸质资料报送存在的遗失隐患。同时还进一步对“最多跑一次”办税事项进行合并整理，明确办税流程，时刻关注省局对清单实行的动态管理和更新，并保持同步。使得办税过程更简、体验更好、反馈更实，实现纳税人整体办税流程轻松明确。

“乘法”实现高效协同

借助于杭州市电子税务局，大江东国税局全面推广推进网上业务全覆盖，网上申报率达到92.87%”，让网上办税途径的通道实现常态化，实现了实体办税分流，大大提升了办税效率。大江东国税局的乘法口诀就是加强部门协同，引进三方协作助。“打破科室之间的‘信息孤岛’，形成完整全面的责任体系，确保执法过程中纳税人出了问题知道找谁，有了疑问知道问谁。”相关负责人表示。

“除法”增加体验新鲜感

设立24小时咨询热线，为纳税人回答办税前遇到的“难点”问题；开设便民办税咨询台，为纳税人处理办税过程中发生的“难点”情况……这一系列的服务新举措，都是大江东国税局的“除法”运算，为纳税人带去了多重办税新体验。与此同时，大江东国税局还创新创建了税宣小分队，开展税法宣传进园区、进厂区、进农户、进校园，宣传普及各项税务政策，扫除企业办税盲点。今年上半年，大江东国税局打出自助组合拳，有力打通办税窗口堵点，如设立自助办税区，升级自助办税设备，推行自助购票和自助代开业务，缓解了办税厅叫号压力，目前办税厅自助购票率达到90%，自助代开率达到30%。