发布日期：2017-05-04 信息来源 : 杭州市局
为进一步提升税收服务质量，实现纳税人“最多跑一次”目标，杭州市局推出一系列办税服务新招，从纳税人的需求出发，立足减少办税时间、优化纳税人体验，让服务“多跑路”，让纳税人“少跑腿”。
让数据“跑”，智能办税打通“最后一公里”
将原有的网上办税厅升级成为具有查、办、看、问“四合一”的多功能电子税务局，为纳税人提供“足不出户也可办税”的新平台，打造企业办税“捷径”；运用云端大数据，开发12366智能机器人服务，通过云端数据分析后为纳税人提供智能咨询新形式；同步上线杭州国税APP，提供企业信息咨询、一键零申报、查询发票真伪、发票代开等业务，为纳税人提供“轻、简、快”的“指尖办税”模式，随时随地将“税务小管家”放进口袋，实现政策快递、疑难解决、信息交流全面“提速”，打通办税“最后一公里”。
让服务“跑”，自助服务“不打烊”
立足填补“8小时工作制”以外的盲点，杭州市局打造了24小时全天候自助办税服务厅，为纳税人提供自助验领发票、发票认证、报税、申报、发票代开等涉税业务；该局将人工智能与税收服务工作有机结合，在自助办税服务厅引入了智能办税机器人，为纳税人提供咨询服务，以“人机交互”的方式满足纳税人多元化的服务需求，用“服务+创新”换来企业的“便捷+满意”。
在自助办税服务厅体验过24小时全天候自助办税的纳税人满意地说到：“自助服务厅真的节省了很多时间，在人工窗口还要排队等号，在这里几乎是随到随办，太省力了！”
让政策“跑”，税收宣传“送货上门”
针对行业特点，研究制定个性化宣传辅导方案，深入辖区为企业送去高新技术企业涉税政策、外贸综合服务企业出口货物退(免)税政策、企业智能编码开票操作等有针对性的政策宣传和培训辅导；尝鲜网络直播新媒体，利用网络直播APP打造线上税收知识讲堂，通过实时互动拓展“直播+税务”宣传新方式，发掘税企沟通新渠道，进一步提升税收宣传质效；在办税服务厅设置“互联网+便捷办税”体验区，手把手辅导纳税人进行“互联网+便捷退税”系统退税申报、智能编码开票等系统操作，用“便捷办税+一对一教学”为纳税人“一次也不用跑”铺路。
“‘送货上门’的培训辅导真是太方便了，我们都不用出门，就已经学会了怎么用‘互联网+便捷退税’新系统做退税申报了！”杭州世百杰贸易有限公司的王会计在体验过杭州市局送上门的手把手教学服务后赞叹不已。
让合作“跑”，联合办税“双管齐下”
加大国地税合作力度，联合地税开辟国地税业务通办专窗，实现国地税发票代开、发票领用、税款缴纳、政策咨询等业务“一次办理，一窗搞定”，让纳税人“进一家门，办两家事”；整合国地税信息、共享网络，开发电子税务局国地税申报一键登录功能，在网上办税的基础上减少重复登录，实现网上办税“最多跑一次”；联合地税共同开展营改增大辅导等培训活动，以达到“一次听课，办税全知”效果，使国地税合作发挥最大公约数。
万象城购物中心开发商华润新鸿基房地产（杭州）有限公司负责人表示，通过参加国地税联合辅导讲座，公司得到了专业、及时的涉税指导，有效解决了营改增过程中出现的各类问题，使万象城在营改增后的经营活动顺利开展。（杭州市江干区局 薛霏）