发布日期：2017-04-17 信息来源 : 浙江日报
“您好，我是12366智能机器人，很高兴为您服务！”连日来，杭州市的纳税人身边多了个随时在线的答疑小助手，它长驻杭州市电子税务局，能运用大数据优势，整合分析纳税人热点咨询问题、纳税服务规范、税收政策等素材，以最短的时间为纳税人提供所需的国税、地税知识与信息，和谐的人机互动成为杭州国税智慧税务的一个缩影。
四月的杭城春风和煦，借力税宣春风，杭州市国税深入推广以杭州市电子税务局为主体的网上办税平台、杭州税务APP带来的指尖办税体验以及国地税共建的24小时自助办税厅，带领纳税人感受科技为办税带来的改变与魅力，使足不出户、24小时办税成为杭城办税新风尚。
国地税1+1，打造网厅Plus
“现在能通过电子税务局一键登录国税和地税的申报平台，并且税务登记、发票办理、申报纳税等功能一应俱全，金三系统上线后网上办税更方便了！”杭州天迈生物科技的张先生在网上办税体验室申报后称赞道。作为国地税联合打造的O2O办税平台，电子税务局实现了国地税申报一键登录功能，消除了原本国地税网上申报需分别登录两个平台的不便，为进一步推动国地税服务融合迈出了坚定的一步。
“我们公司平均每个月需要开具200份外经证。以前来窗口办理，往返需要半天时间。”浙江邮电工程有限公司的会计小丁说，“现在只要在公司点点鼠标，通过电子税务局申请外经证，税务局审核通过后我们就能自己打印带有电子签章的外经证，原来需要2小时，现在只要10秒钟，办税体验有了质的飞跃。”外经证的开具折射出电子税务局快捷办税的设计初衷，所有业务均通过互联网完成“申请—受理—反馈”的全流程办理，实现了让纳税人足不出户办税的目标。
手机APP，您的掌上税务局
“通过杭州税务APP您可以随时随地获取最新鲜的国地税资讯、查询企业相关信息，还可以办理很多涉税业务呢，我给您演示一下！”在杭州市江干区国税局办税大厅，导税员小许正在为纳税人介绍APP功能。
“以前总是苦恼不知道怎么才能查询企业的税务信息，现在只要下载这个APP什么都能查到了，像企业的基础信息、信用等级、申报信息、违法违章信息等，我可以随时随地一手掌握了！”杭州市金瑞税务师事务所的卢会计在体验完APP后说道。
杭州税务APP配套电子税务局同步上线，操作页面简单清晰、功能模块一目了然，让纳税人体验“简、轻、快”的指尖办税模式，随时随地把“税务小管家”放进口袋。
7×24小时，服务全天候
今年，杭州主城区东（江干）、南（下城）、西（西湖）、北（拱墅）等四片区将建起国地税24小时自助办税服务厅，能提供自助验领发票、发票认证、报税、申报、发票代开等业务。目前位于下城区和西湖区的两个自助厅已投入使用，更有“超萌”的导税机器人为纳税人提供便捷的咨询服务。
“以前只能到税务局窗口领发票，现在的自助办税让我们可以不受时间限制，中午、晚上、周末都可以来，不用排队，效率还高！”体验过自助领用发票业务的郑会计很欣喜。自助办税厅24小时全天候无间断的服务，填补了税务机关“8小时工作制”外的盲点，以“人机交互”的方式满足纳税人多元化的服务需求，用税务人的“服务+创新”换来了纳税人的“方便+满意”。（《浙江日报》2017年4月17日第8版财税版，通讯员 鲁丹 张珂 记者 顾志鹏）