发布日期：2016-11-22 信息来源 : 浙江省国家税务局
2016年8月-9月，国家税务总局委托第三方开展了全国纳税人满意度调查。我省国税系统综合得分为90.11分，名列全国第一，比全国平均分高出6.42分，比上一次全面调查提高4.25分。
2016年，全国31个省（自治区、直辖市）和5个计划单列市，包括省会城市、地级城市和县级城市的53175户纳税人接受了调查，我省杭州市（下城区、滨江区、余杭区、富阳区）、嘉兴市（秀洲区）、衢州市（柯城区）、台州市（椒江区）、舟山市（定海区）、德清县、平阳县、遂昌县、温岭市、仙居县、新昌县等国税部门管辖的1878户纳税人接受了这次调查访问。本次调查分为“政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设、廉政自律”五个方面，主要包括税法宣传和12366热线服务、办税服务厅、联合办税、涉税审批、小微企业税收优惠、“营改增”工作、出口退税、投诉举报、税款征收等15项内容。
调查结果显示，我省所有调查指标得分均高于全国平均水平，“政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设、廉政自律”五类指标综合得分也均列全国第一。从具体指标来看，纳税人满意度较高的项目是：“三证合一”、“一照一码”政策落实情况中的宣传培训，税收宣传与12366热线服务中的12366服务态度、税收宣传和12366热线服务中的二维码一次性告知、“小微企业”所得税优惠政策落实情况中的手续简便等。远高于全国平均水平的项目有：办税服务厅中的等候时间和服务水平、网上申报软件中的操作便捷、运行稳定和维护及时、发票开票软件维护及时等。
调查数据表明，我省国税系统在省委省政府和国家税务总局的坚强领导下，牢固树立大局意识和服务理念，推进执法和服务融合统一，切实减轻纳税人负担，保障纳税人合法权益，获得纳税人和社会各界的高度认可。
——纳税人满意度持续提升。从第一次全国纳税人调查开始，浙江国税满意度持续提升，从2009年第一次调查的76.29分，到2014年85.86，提升到本次的90.11分，逐年上升，各区域、各指标调查均持续提升。这表明，我省在全面落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、全面推行营业税改征增值税试点等改革中，坚持以纳税人需求为导向，深入开展“便民办税春风行动”，大力推动国税、地税合作办税，切实推进“问需求、优服务、促改革”活动，不断优化服务举措,得到了纳税人的积极评价。
——各项税收政策有效落实。调查显示，营业税改征增值税落实情况、“三证合一”“一照一码”政策落实情况、小微企业税收优惠政策落实情况3个大项和对应的宣传、衔接、落实简便到位的7个小项指标得分均在90分以上，较2014年有较大增长。这表明，我省各级税务机关在政策宣传和政策落实等方面积极探索，有效减轻纳税人负担，助力企业持续健康发展，得到了纳税人的普遍认同。
——税收执法行为愈加规范。调查显示，税款依法征收、税收执法行为程序规范和结果公正、国地税合作总体评价和联合检查、纳税人税收违法举报4个大项和对应的依法征收、程序规范、结果公正等6个小项的得分也均在90分以上，排名为全国第一位，税款依法征收和国地税合作评价（与2014年可比项）得分分别增加4.99、5.75。这表明，我省各级税务机关结合“两学一做”学习教育,积极转变作风，全面简政放权，认真落实《全国税务机关纳税服务规范》、《全国税收征管规范》、《国家税务局地方税务局合作工作规范》要求,得到了纳税人的充分肯定。
——纳税服务质效稳步提升。反映纳税服务质效的税法宣传和12366热线、办税服务厅服务、国地税联合办税、纳税服务投诉等项目均比2014年得分有较大增值，特别是12366服务热线的接通情况和解答准确、办税服务厅服务水平得分增长均超过5分以上；此外，98.03%的受访纳税人表示未被税务机关或税务人员强制或指定中介机构提供涉税服务。这表明，我省国税部门积极落实总局纳税服务规范的同时，大力增加12366咨询座席，加强办税服务厅现场管理，强化座席人员和窗口人员培训力度，认真开展违规插手涉税中介经营清理等举措取得了显著成效，得到了广泛认可。
——信息化建设有效改进。调查显示，我省国税纳税人对网上申报软件和发票代开软件的满意程度较上一年和全国其他地区都较高，相关项目均排名全国第一位。这表明，我省国税系统持续优化网上申报和发票代开等网上办税软件，大力推进信息化建设，倡导和宣传网上办税，也得到了纳税人的进一步认可。
——廉洁自律水平得到肯定。纳税人对我省国税系统工作人员廉洁自律水平持续给予较高评价，办税服务厅工作人员、税源管理人员、税务检查人员廉洁程度和税务人员违法违纪举报的得分均超过了90分，比2014年调查也有增长。这表明，近年来全省国税系统广泛深入开展“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育，干部作风得以有效转变，得到了纳税人的持续好评。
下一步，浙江国税将针对满意度调查中纳税人反映的短板和不足，深入分析，进一步落实各项税收政策，规范税收执法行为，简化办税流程和涉税资料，继续推进信息化办税建设，提升办税效率，为持续提升纳税人满意度和遵从度而不懈努力。（省局纳税服务处 供稿）